Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet

trimestrul I 2013 (1 ianuarie si 31 martie)


 

A. Indicatori de calitate administrativi


 

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet


 

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final : 100 %


 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor


 

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 4 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 8 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 h, respectiv 72H zile pentru sesizari in zilele nelucratoare ): 100 %


 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 3 reclamatii la 100 de linii


 

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 3 reclamatii la 100 de linii


 

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0 reclamatie


 

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:


 

- reclamatii de nefunctionare: 4 ore

- reclamatii privind factura: 0


 

- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

- reclamatii de nefunctionare: 8 ore

- reclamatii privind factura: 0

- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

- reclamatii de nefunctionare (48 - 72 h): 100 %

- reclamatii privind factura (30 zile): -