Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet

trimestrul II 2015 (1 aprilie si 30 iunie)


 

A. Indicatori de calitate administrativi


 

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet


 

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 2 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final : 95 %


 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor


 

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 7 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 18 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (48 h, respectiv 72H zile pentru sesizari in zilele nelucratoare ): 100 %


 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 3 reclamatii la 100 de linii


 

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 3 reclamatii la 100 de linii


 

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0 reclamatie


 

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

- Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:


 

- reclamatii de nefunctionare: 7 ore

- reclamatii privind factura: 0


 

- Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

- reclamatii de nefunctionare: 18 ore

- reclamatii privind factura: 0

- Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

- reclamatii de nefunctionare (48 - 72 h): 100 %

- reclamatii privind factura (30 zile): -